崗位職責:
1.負責國際患者的咨詢、預約等運營工作。
2.通過網站、微信、電子郵件等直接與意向患者溝通,迅速響應客戶詢問并向患者提供反饋,對患者轉化率負責。
3.患者治療方案咨詢的承接與溝通,介紹醫院優勢與過往案例,與醫護團隊充分配合,協助醫療人員根據患者的實際情況制定合理的治療計劃,并向患者提供反饋。
3.外籍患者的全程就醫服務管理,安排合理的就診流程,處理就診中遇到的各種問題,包括:患者就醫前的病案的整理及翻譯,臨床治療方案的溝通對接;患者到院的陪同、問題咨詢等;治療期間的病例、報告的收集、整理、翻譯,醫療團隊的溝通協調工作;患者出院的服務管理、支付方式對接等。
4.為國際患者提供需要的非臨床服務和本院內各種服務信息的查詢或對接,解答客訴的處理,提升患者來院就診率及就診滿意度。
5.負責患者出院后的跟蹤隨訪、滿意度調查,做好跟蹤、維護工作。
6.配合渠道拓展需求,支持運營推廣和成功患者素材收集。
任職要求:
1.臨床醫學、護理等相關專業,本科及以上學歷,具備扎實的醫學基礎知識。
2.3年以上相關工作經驗,有海外工作經驗優先。
3.責任心強,敬業,具備良好的患者服務意識。
4.具備優秀的溝通表達能力,思維清晰。
5.英語流利,或具備俄語/阿拉伯語等小語種交流能力。