崗位職責:
1、負責協調、組織站內電梯與扶梯的三包及保養工作,推動其按計劃實施,監控其工作質量,定期提交站點業績報告;
2、負責開展有關安全生產的教育活動,管理及定期審核站內各級保養人員的操作報告,監督員工的操作安全。
3、完成服務事業款項的收取,降低公司的壞賬風險;
4、負責收集售后服務市場信息,監控服務質量,并持續推進公司售后服務體系的優化與改善;
5、負責處理客戶投訴,定期進行回訪,推進客戶服務模式的持續優化,不斷提高客戶滿意度,提升公司的品牌形象;
6、負責公平、客觀地考核站內員工,關注員工的思想動態,及時向上反饋并組織相應的教育活動。
任職要求:
1、大專及以上學歷;有相關工作經驗優先;
2、具有一定的市場營銷專業知識,熟悉電梯維保市場
3、熟悉電梯、扶梯的安裝、保養、維修工藝流程
4、熟練掌握電梯、扶梯的國家、地方和企業的相關技術要求
5、借鑒已有經驗和做法,舉一反三,注意日常工作中的點滴積累和及時總結,在具體的實踐中不斷練習和鞏固所學的知識和技能