本項目是跨境電商業務類型,整體項目規模在300+,業務成熟度高,項目長期穩定。
崗位職責:(作為平臺客服為商家提供咨詢服務,無銷售,服務形式:郵件回復+在線聊天)
根據跨境電商平臺政策及知識庫,通過中文郵件的形式,回復平臺賣家運營店鋪過程中所涉及的相關咨詢,為客戶提供及時、準確、周到的服務(例如:1 客人在我這下單,訂單取消率很高 2為什么我開的店,店鋪下線了 3 為什么收費這么高,等等后臺操作和活動信息咨詢)。
崗位要求:
1. 英語讀寫能力,CET-4水平(不要求必須有證書),需完成筆試測試。
2. 大專及以上學歷。
3. 較好的表達能力,反應能力快,邏輯思維能力好,具備客戶服務意識,有跨境電商/呼叫中心經驗優先。
4. 熟悉電腦操作,打字速度在45字/分鐘。
職位福利:帶薪假期5-15天、帶薪培訓、五天八小時工作制、五險一金、餐補、做五休二、績效獎金、帶薪年假
職位亮點:客戶服務流程體系成熟完善,晉升空間大
面試流程:筆試(新概念2課文翻譯)+面試
在工作之余,公司為員工組織各種活動豐富大家的工作生活,比如每季度的團建活動,公司俱樂部會組織各種運動會,家庭日,節假日的慶祝活動及發放小禮品等。
同時公司會根據每位員工的自身特點,提供其他內部職位的晉升機會。
橫向:從客戶服務向產品專員、質檢專員、培訓講師方向發展;
縱向:向管理方向發展,客戶服務代表、組別主管、項目經理;
同時也會提供內部輪換或在不同的項目或分公司的發展機會。
只要你認真努力、充滿自信,當機會來臨的時候能夠展現出足夠的能力,你就可以得到應有的發展。