崗位職責： 1、質量監督與改進：建立運維服務質量監督體系，定期檢查評估，梳理優化服務流程，確保高效性和用戶滿意度。 2、投訴處理與管理：多渠道接收投訴，分類評估并跟蹤處理，分析數據提出改進措施。 3、質量數據分析與報告：多維度分析服務質量數據，撰寫定期報告，推動質量指標提升。 4、質量培訓與指導：開展質量培訓，提升團隊服務意識和技能，推動整體服務質量提升。 5、服務考核與激勵：制定服務考核指標體系，定期評價反饋，推動團隊持續改進。 6、執行領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，商務管理、計算機或信息化相關領域專業。 2、熟練掌握數據分析工具與方法，能夠從多維度對服務質量數據進行深入挖掘與分析。 3、具備良好的溝通協調能力，能夠與團隊成員、用戶及其他相關部門進行有效溝通，確保工作的順利開展。 4、熟悉投訴處理流程與技巧，能夠快速準確地對投訴進行分類評估，并提出合理的解決方案。 5、具有較強的責任心與敬業精神，能夠認真負責地對待每一項工作任務，同時有較強的抗壓能力，確保工作質量與效率。 6、具備良好的團隊合作精神j及自我學習能力，能夠與團隊成員密切配合，同時能夠不斷學習新的知識與技能共同推動運維質量的提升。