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            更新于 今天

            物業客服主管

            6000-8000元
            • 武漢漢陽區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            小區物業客服管理品質管理
            崗位職責:
            1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
            2、定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓、帶教、支持,確??头w系在項目上有效運行。
            3、定期對項目品質進行檢查,協助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確?,F場品質達標。
            4、負責制定項目年度經營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監督、指導工作,確保指標達成。
            5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
            6、負責制定項目年度社區活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
            7、跟進處理各類突發事件。
            8、及時完成上級領導安排的其他工作。
            任職要求:
            1、教育程度及專業背景:大專以上,有物業管理從業經驗者優先。
            2、工作經驗:住宅客服管理類工作經驗3年以上,了解物業管理相關政策法規,熟悉物業客服部門各項操作流程,對物業費收繳、滿意度有個人見解。
            3、計算機技能:熟練使用辦公軟件。
            4、其他要求:
            ①性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹,具有很好的語言文字表達及溝通能力。
            ②具備較強工作承壓能力。
            職位福利:五險一金、帶薪年假

            工作地點

            武漢漢陽區世茂錦繡長江

            職位發布者

            李奕謹/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo世茂天成物業服務集團有限公司武漢第二分公司
            世茂服務控股有限公司(00873.HK),是中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商,于2020年10月在香港聯合交易所成功掛牌上市,是世茂集團“大飛機”戰略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念,踐行“深藍戰略”,重點布局長三角、環渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群,截至2021年6月30日,公司合約面積超2.39億m2,在管面積超1.75億m2,合約物業950余個,覆蓋全國117個城市,涵蓋住宅、學校、政府及公共設施、康養中心和醫院、候機室貴賓廳等業態,為近320萬業主和用戶提供綜合物業管理、多元增值服務、城市服務業務及數字科技業務。世茂服務以優質服務獲得行業、媒體、業主與用戶廣泛認可,先后獲得中國物業服務綜合實力百強企業TOP8、中國物業服務企業品牌價值TOP7、中國物業服務企業服務力TOP7、中國物業服務百強成長性領先企業、中國物業企業服務住宅業態TOP3、華東品牌物業服務企業TOP1、華東區域物業服務市場地位領先企業、中國物業服務專業化運營領先品牌企業、中國物業服務企業優質服務體系“世茂OCEAN X深藍服務系統”、物業管理資本論壇最具投資價值企業、值得資本市場關注的物業服務企業、中國物業服務防疫滿意度企業TOP10、中國社區扶貧聯盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”。圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態系統,重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區教育、社區新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”,打造世茂深藍社區,為業主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業、合作伙伴、業務與用戶、員工攜手,不斷優化服務產業全鏈條價值,助推行業數字智慧化升級與智慧城市建設,致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。
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