一、工作職責:
1、用戶接待:通過電商平臺(旺旺、千牛、自有平臺等)解答用戶對產品的疑問,及時準確回復買家咨詢;
2、銷售達成:通過平臺與客戶溝通,了解客戶的需求,解答用戶售前/售后咨詢,促進用戶購買/復購產品;
3、業務反饋:定期收集、整理、反饋客戶建議,優化工作流程,提升客戶滿意度;
4、業務處理:為客戶提供訂單處理、退換貨處理,及物流查詢、客戶關懷、投訴處理等服務問題處理,保障客戶的全鏈路問題解決;
5、其他工作:完成上級領導交代的其他工作。
二、崗位要求:
1、溝通能力強,普通話標準流利,接受排班輪休;
2、打字速度:在線客服50字/分鐘以上;
3、有一定的客戶服務基礎,有同崗位經驗優先;
4、具有較好的自我情緒疏導管控能力、應變能力溝通表達能力、學習能力;
5、有較強抗壓能力,具有良好耐心和服務意識;
6、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件;
三、薪資待遇:
1、綜合薪資3.5k-5k
2、其他福利:帶薪培訓,節日禮品、帶薪年假、超多下午茶活動
四、工作時間:
7:30-00:30 8小時一輪班 月休6-8天,晚班有補貼
五、工作地址:
內江市東興區軟件與信息技術服務外包產業園