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            更新于 4月28日

            服務中心管家(上海-松江)

            4000-6000元
            • 上海松江區
            • 1-3年
            • 中專/中技
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            小區
            崗位職責: 一.負責所轄區域業主客戶服務相關工作,達成客戶滿意度指標; 1.I管家(線上):負責項目客戶I管家、共享客廳小程序的注冊、線上繳費、投訴、報修、生活服務的信息維護及線上活動推廣等。 2.客戶報修:負責接收客戶報修信息、公共區域設施設備(含辦公區域等)報修信息等報修信息,核實、記錄,及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪; 3.客戶投訴處理:負責接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息,及時準確地傳遞至相關人員處理,反饋、跟進并記錄處理過程并對處理結果進行跟蹤、回訪; 4.客戶信息維護:核對、更新業主通訊錄、車位信息、最新裝修戶、租戶臺帳信息、最新二手房信息(通訊、車輛、寵物、裝修、租售等相關信息)及(其它需要重點關注的信息)重點客戶信息等。 5.客戶需求管理:收集、梳理、更新客戶各類服務需求,提出服務關鍵環節實施及改進建議,確保達成客戶滿意。 二.負責所轄區域業主各項收費、經營指標的達成 1.針對轄區業主狀況,制定物業服務費、車位維護費等各類費用收繳計劃,采取書面、電話、上門等形式進行費用收繳,確保片區內收繳率指標的達成; 2.負責公司多種經營服務、產品在本片區內的推廣、落地,并達成區域內經營指標; 三.負責項目社區文化建設工作 負責社區文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區文化工作的開展。 四.完成上級領導交辦的其他工作 崗位要求: 1、最低學歷/專業 高職及以上,物業管理相關專業 2、 崗位證書:無 3、 相關工作年限和經驗 物業工作經驗1年以上 4、 性別、年齡、健康特征 不限,20-45歲,身體健康 5、 個性特征及職業操守 工作熱情認真積極;善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴;具備良好的服務意識;責任心強;具有團隊合作精神;敬業、情緒穩定、抗壓性強 6、 需培訓課程及要求 行業相關知識

            工作地點

            上海松江區綠地·香緹物業辦公室

            職位發布者

            黃麗君/人事經理

            三日內活躍
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            公司Logo上海銳翔上房物業管理有限公司
            您好,我公司上海銳翔上房物業管理有限公司(原上海上房物業管理有限公司)(以下簡稱SFPM)起步于1987年管理政府辦公、賓館與居住物業,是中國首批物業管理國家一級資質企業,現為中國物業管理協會副會長單位、上海市物業管理行業協會副會長單位。SFPM早在1990年開始管理上海最早的外銷住宅,并先后與臺灣千翔大樓物業管理公司、美國Johnson Controls及新加坡CPG EMS合資或合作,逐步建立了系統的國際化標準化體系和豐富的本地化運作經驗。目前SFPM的業務范圍基于上海,延伸至江蘇、浙江、四川、河北等地,服務項目建筑面積超過1600萬平方米。作為中國市場化程度最高的獨立第三方物業服務企業之一,SFPM為超過400家機構和近30萬私人業主提供包括物業管理、顧問咨詢、物業投資與營銷代理等在內的一攬子服務。而作為一家綜合性的物業服務企業,SFPM所服務的項目涵蓋了政府物業、外國駐華使領館、商辦樓宇、園區、展覽館、醫院、高檔住宅、酒店服務公寓等多種類型。
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