崗位職責： 主要負責承接公司特定項目的整體運營工作。需全面把控項目運營流程，協調各方資源，確保項目按照既定目標高效、穩定推進，提升項目客戶滿意度，實現項目的運營目標。 （一）項目日常運營管理 1. 制定并完善項目運營流程和規范，確保運營工作的標準化和高效化。 2. 負責項目的日常監控與維護，及時處理項目運行過程中出現的各類問題，保障項目的穩定運行。 3. 協調項目內部各部門之間的工作，確保信息流通順暢，工作銜接緊密。 （二）用戶管理與服務 1. 建立并維護客戶關系管理體系，收集用戶反饋，分析客戶需求和反饋，為項目優化提供數據支持。 （三）數據分析與決策支持 1. 定期收集、整理和分析項目運營數據，包括用戶數據、業務數據、市場數據等，撰寫運營分析報告。 2. 根據數據分析結果，為項目決策提供數據支持和建議，推動項目的持續優化和改進。 3. 監測項目關鍵指標，如項目續保率等，及時發現指標異常并采取相應措施。 （四）項目文檔管理與匯報 1. 負責項目運營相關文檔的整理、歸檔和保管，確保文檔的完整性和準確性。 2. 定期向上級領導匯報項目運營情況，包括工作進展、問題與挑戰、解決方案及下一步計劃等。 任職要求： （一）教育背景 1. 本科及以上學歷，計算機、統計學等相關專業優先。 （二）工作經驗 1. [5]年以上項目運營或相關工作經驗，有外包項目運營經驗者優先。 （三）專業技能 1. 具備良好的數據分析能力，熟練使用Python、Excel、SQL 等數據分析工具。 2. 熟悉項目運營流程和方法，有較強的項目管理能力和問題解決能力。 3. 具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠與不同部門和團隊有效協作。 4. 具有較強的文字表達能力和報告撰寫能力，能夠清晰、準確地傳達信息。 （四）其他要求 1. 工作認真負責，有較強的責任心和執行力，能夠承受較大的工作壓力。 2. 具備良好的學習能力和創新精神，能夠快速適應市場變化和項目需求。 3. 有良好的服務意識和用戶導向思維，能夠以用戶為中心開展工作。