職位描述
1.負責公司產品售前、售后的技術支持工作;
2.負責解答客戶在產品使用過程中的技術疑問,及時處理客戶反饋的問題,確??蛻魸M意度;
3.對客戶遇到的產品故障進行排查、診斷與修復,必要時協調相關部門提供技術支援,保障產品的正常運行;
4.依據客戶需求與產品特性,為客戶制定個性化的培訓方案,提供產品操作、維護等方面的技術培訓,提升客戶對產品的熟悉度與應用能力;
5.收集客戶使用產品過程中的反饋信息,整理成詳細報告,為產品研發、優化及市場推廣提供有力依據;
6.與銷售團隊緊密協作,配合完成售前技術咨詢、售中項目跟進,助力業務拓展與項目落地,提升客戶從選購到使用的全流程體驗;
任職要求:
1.專科及以上學歷,計算機軟件工程、光信息、光學工程、通信工程、電子或計算機等相關專業;
2.DTS、DAS、BOTDA等相關產品軟件的售前售后技術支持或相關領域工作經驗者優先,能迅速應對各類常見故障;
3.具備一定英語基礎;