職位描述
售前客服售后客服投訴客服旅游服務
?? 職位名稱：客戶專員（Customer Service Representative）
工作地點： 中國 · 四川 · 成都高新區
所屬部門： 客戶服務部
匯報對象： 客服主管 / 運營經理
?? 崗位職責 | Responsibilities
- 通過電話、微信、郵件、官網在線客服等渠道，及時解答客戶咨詢，提供專業服務；
- 協助客戶完成旅游產品預訂、訂單變更、退款改期等操作；
- 協調銷售、產品、導游及地接資源，確保服務流程順暢；
- 收集客戶反饋，跟進投訴與建議，維護良好客戶關系；
- 協助完成行前通知、出團提醒、服務滿意度調查等日?？头ぷ鳎?
- 整理客戶資料與服務記錄，參與客戶滿意度分析與提升建議。
- 大專及以上學歷，有旅游、客服、酒店、航空、跨境電商等相關經驗優先；
- 普通話標準，表達清晰，具備良好的服務意識與溝通能力；
- 熟練使用辦公軟件，能處理多任務并保持工作細致；
- 有一定英語基礎，能處理基本英文咨詢者優先；
- 抗壓能力強，責任心強，具備團隊協作精神與學習能力。
- 薪資范圍：RMB 6,000 – 9,000 / 月（視經驗面議）+ 服務激勵獎金；
- 五險一金 + 節日福利 + 帶薪年假 + 出游優惠 + 年終獎；
- 入職有崗前培訓，設有晉升通道（客服主管、運營助理、銷售支持方向）；
- 接觸全球客戶，了解國際旅游業務，鍛煉跨文化溝通能力。
工作地點
成都武侯區新希望國際B座2117號
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職位發布者
張艦櫻/人事經理
昨日活躍立即溝通
成都緯特思達信息技術有限公司成都緯特思達信息技術有限公司（Westar E-Technology LTD)，是加拿大西星財富公司（Westar Assets INC）在中國設立的控股子公司。具有四川文化和旅游廳頒發的《旅行社業務經營許可證 L-SC-A00765》加拿大西星旅行公司（Westar Travel LTD)，是加拿大西星財富公司（Westar Assets INC）在加拿大設立的控股子公司。主營加拿大西部（落基山地區）的落地散拼團業務，及定制地接，車輛出租等業務。集團公司創建于2010年，西星旅行（Westar Travel LTD)累計接待來自全球的中文，英文客人100000+。建立了優質穩定的供應鏈，分銷渠道，地面服務團隊，在落基山旅游市場擁有良好的口碑和品牌知名度。成都緯特思達信息技術有限公司（Westar E-Technology LTD)將聚焦在旅游系統《WESTAR EASY TRIP SYSTEM》的升級與運營。為西星自營產品，及同業合作伙伴的產品提供市場推廣及銷售。
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