一、任職標準
基本要求:身體健康,會使用收銀機、掃碼槍等基礎設備,有簡單電腦操作能力。有推銷經驗,擅長察言觀色,會聊天、懂人情世故,能讓顧客開心購物,遇到挑剔顧客能圓滑化解,被拒絕也要保持微笑。
教育背景及工作經驗:大專及其以上。有便利店、超市、餐飲或零售行業工作經驗者優先,需具備基本計算能力和服務意識。
專業技能及個人能力:
服務態度:熱情主動,耐心細致,具備良好的溝通能力。
責任心:能認真執行門店操作流程,如收銀核對、商品保質期檢查等。
應變能力:能妥善處理顧客突發問題(如支付故障、商品退換等)。
顧客維護:記住??拖埠?,主動搭訕拉近距離,提升復購率。
銷售推廣:通過話術技巧推銷店內活動商品,完成銷售目標。
團隊合作:服從店長安排,與同事協作完成日常任務。
二、崗位職責
主要職責:
1.商品銷售與收銀:負責顧客接待、商品推薦、收銀結賬及零錢處理,確保交易準確無誤。
2.貨架管理:及時補貨、整理商品陳列,保持貨架整潔、標簽清晰,避免缺貨或過期商品。
3.庫存管理:協助盤點庫存,記錄商品進出情況,及時反饋缺貨或臨期商品信息。
4.衛生清潔:維護店內環境,包括清潔貨架、地面、收銀臺及設備。
5.顧客服務:解答顧客咨詢,處理簡單投訴,提供友好、高效的服務體驗。