崗位職責:
(—)市場服務
1 、負責公司售后服務工作;
2、負責公司產品及項目的售后問題處理,公司內部橫向溝通;
3、負責售后項目合同評審、簽訂、執行;
4、負責協助銷售為客戶提供有償及無償服務或支持。
(二) 客戶關系管理
1、負責推動公司售后項目進行,與客戶溝通解決遺留問題,協調公司生產部、銷售部與研發關系,最終解決問題并維護公司利益,達到客戶滿意;
2 、負責客戶回訪;
3、負責根據滿意度調查,向公司進行人員能力評價反饋,以促進更好的客戶服務。
(三)售后檔案管埋
1、負責售后項目的電子檔案、紙質檔案管理;
2、負責所有售后服務項目中關于服務報告、滿意度調查、通知等工作,并形成檔案。
(四)完成公司領導交辦的其他工作
1、日報、周報、月報工作提交;
2、其他。
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;
3、有5年以上工作經驗,有相關通信、物聯網行業相關售后服務工作經驗者優先;
4、具有較強的協調和溝通能力,具有極強的服務意識高度的責任心;
加分項 有以下行業經驗:
1、具有水利、環保、智慧農業行業項目經驗優先;
2、擁有環保行業中、高級職稱;一、二級建造師優先。