崗位職責:
1、負責新風設備等項目的售后技術服務,及時響應客戶提出的技術咨詢并提供專業的解決方案,包括設備的檢查、維修、調試等工作,確保設備正常運行;
2、建立并維護與客戶的良好合作關系,積極收集客戶的反饋意見和需求,促進產品不斷優化,提高客戶服務滿意度;
3、負責對客戶或最終用戶進行設備使用培訓,包括操作說明、日常維護知識等;
4、協助上級完成售后服務標準化建設,構建合理的售后服務流程和規范化體系并持續優化,不斷提高服務質量;
5、5、協助上級完成售后服務網絡擴展,包括售后網點擴展、成本價格制定、授權牌發放、授權工程師及服務承諾等。
任職要求:
1、大專及以上學歷,機電一體化、自動化等理工科專業;
2、兩年及以上家電家居售后服務工作經驗,能獨立處理公司產品售后問題,包括診斷故障、制定解決方案并有效執行;
3、具有良好的溝通技巧和跨部門協作能力;
4、熟悉新風設備(如吊頂新風、壁掛新風、柜式新風、新風除濕一體機等)的售后服務流程和技術要求,有相關工作經驗者優先。