主要職責： 一、社群運營與維護 1. 社群搭建與管理：*負責微信社群平臺的創建、日常維護及用戶管理，確保社群活躍度。 2. 內容策劃與發布：根據用戶需求，策劃并發布中醫藥養生、產品使用等專業內容，增強用戶粘性。 3. 活動策劃與執行：定期策劃線上活動，如健康講座、優惠促銷等，提升用戶參與度和品牌認知。 4. 用戶關系維護：及時回復用戶咨詢，解決疑問，收集反饋，建立良好的用戶關系。 二、客戶服務與咨詢 1. 專業咨詢解答：運用中醫藥知識，解答用戶關于產品、養生、疾病預防等方面的問題，提供專業建議。 2. 產品使用指導：指導用戶正確使用中醫藥產品，跟蹤使用效果，提供個性化建議。 3. 投訴與建議處理：及時處理用戶投訴和建議，跟進問題解決，提升用戶滿意度。 三、數據分析與反饋 1. 社群數據分析：定期分析社群數據，如活躍度、用戶增長等，為運營決策提供依據。 2. 用戶反饋收集：收集用戶對產品和服務的反饋，整理分析后提交給相關部門，推動產品優化。 3. 市場信息收集：關注行業動態和競爭對手，及時反饋市場信息，協助制定營銷策略。 四、其他職責 1. 協助部門工作：配合市場、銷售等部門完成相關工作。 2. **完成上級交辦任務：** 按時完成上級安排的其他任務。 任職要求： 1. 醫藥知識：具備中醫藥相關專業背景或知識儲備。 2. 溝通能力：具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠耐心解答用戶問題。 3. 社群運營經驗： 有社群運營經驗者優先。 4. 學習能力：具備較強的學習能力，能夠快速掌握新知識。 5. 團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成任務。 加分項： 1. 相關證書：持有健康管理師、營養師等相關證書。 2. 文案能力：具備一定的文案撰寫能力。 3.數據分析能力：具備基礎的數據分析能力。