職位描述
IT服務計算機軟件
崗位職責
客戶全生命周期服務
負責客戶需求登記與真實性核驗（官網/工單交叉驗證），通過CRM系統實時跟進需求轉化，月度需求轉化率≥25%。
建立客戶360°畫像（決策鏈層級、預算周期、痛點優先級），確保信息更新時效≤24小時。
服務響應與工單管理
處理微信/電話報修工單派發（智能分類）
監督工單處理全流程（含技術部協作），確保工單閉環率≥95%、客戶滿意度≥90分。
客戶關系深度運營
執行客戶關懷計劃（生日/節日定制禮品、滿意度回訪），年度客戶流失率≤8%。
處理客戶投訴升級（3次重復投訴轉主管），維護企業微信社群（禁言規則、知識庫問答）。
商機挖掘與數據賦能
分析報修記錄與購買行為關聯性，提報有效商機線索≥50條/月（A類≥30條），參與客戶健康度評分模型搭建。
輸出《季度服務數據分析報告》，推動產品缺陷改進提案采納率≥50%。
任職要求
基礎條件
大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、客戶管理相關專業優先。
2年以上To B端客服經驗，有教育信息化、IT服務行業背景者優先。
核心技能
熟練操作CRM系統（如Zoho、Salesforce）、工單管理工具（如Zendesk），能通過Power BI/Tableau制作基礎數據看板。
掌握客戶分級管理方法（如RFM模型），具備初級商機篩選能力。
適應多線程工作，日均處理工單≥30條，同時跟進5個以上客戶需求。
能力素質
服務意識：擅長情緒管理，能應對客戶投訴并快速安撫（參考話術庫）。
數據分析：從服務數據中提煉商機線索，推動“服務轉銷售”閉環。
地域適配：了解海南本地政企客戶溝通風格，掌握海南話者加分。
工作地點
?？诿捞m區優速捷
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職位發布者
王瑜/人事經理
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海南優速捷網絡服務有限公司
海南優速捷網絡服務有限公司，專業從事網絡信息類技術支持服務、整體技術解決方案建設，包含音頻、燈光、視頻、多媒體、監控、云平臺、網絡、大數據分析、信息發布等軟硬件及服務綜合性項目。10年的發展，公司擁有強大的客戶群體，和強大的技術服務支持保障體系，全面的客戶整體方案工程工作經驗。公司自成立以業就一直秉承“以質量為基石，視信譽為生命，以創新求發展，苛求完美服務”的宗旨，堅持“服務以客戶為中心、以人性為本”的原則，永續經營，持續創新，做網絡信息化服務的一流提供商。公司再次創高突破發展，需要高薪聘請具有高素質、各項優秀和技能專業的人才。聘請具有誠信、務實、高效、創新能力的你。公司愿為讓您在公司平臺發揮長處和創造再續學習提升能力提供一切后勤保障。公司地點海甸島三東路1號和人民大道交叉口京海花園，交通非常便利，為了你的將來，請給自己和公司一次機會，投上你的一份精細認真的簡歷，愿我們的命運綁定一起，通過我們的勇敢、誠實和努力一起走向榮耀輝煌之路。公司網址：http://hnysj.com.cn/
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