崗位職責： 1、負責項目客房、餐飲、會議等核心業務模塊的日常運營管理，確保服務標準符合四星級及以上酒店要求；制定并執行年度運營計劃，優化資源配置，達成項目營收及客戶滿意度目標。 2、團隊建設與培訓：督導基層員工（含領班）績效考核實施，搭建高效服務團隊；定期組織跨部門協作培訓，提升團隊綜合服務能力。 3、服務質量監督：建立服務品質檢查機制，定期審核客房清潔、餐飲出品、會議接待等關鍵環節；處理重大客戶投訴及突發事件，確保服務問題24小時內閉環解決。 4、成本與風險管理：監控運營成本，制定節能降耗方案，控制損耗率在行業標準以下；牽頭編制應急預案，防范安全、衛生、消防等運營風險。 5、客戶關系維護：對接學院高層及重點客戶，定期組織滿意度調研，推動服務迭代升級；策劃并執行VIP接待方案，提升項目品牌美譽度。 任職要求： 1.教育背景：本科及以上學歷，黨員優先，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先； 2.工作經驗：5年以上四星級及以上酒店中高層管理經驗（需提供任職證明）；曾任職于客房規?！?00間的酒店，且同時管理過客房、餐飲、會議三大業務板塊；具有大型會議接待或高端客戶服務項目操盤經驗。 3.核心能力：熟悉ISO質量管理體系及星級酒店評定標準；具備優秀的跨部門協作能力及危機公關意識。