一、工作范圍： 1. 熟悉負責的售后業務，解決售后工作中出現的問題； 2. 及時響應并處理客戶反饋的問題，包括微信、群、電話、轉派等，達到公司售后服務標準。 3. 根據部門目標按時完成售后服務及安裝工作，包括不限于技術指導、客戶培訓、現場溝通、物料準備、設備安裝、測試、檢測、宣傳素材拍攝（現場安裝圖片和視頻等）等工作； 4. 及時完成售后工作記錄，包括但不限于問題記錄、處理結果記錄、完成情況、客戶信息歸檔等工作； 5. 定期總結、復盤，記錄售后服務方法和技能，與同事分享； 6. 負責業務范圍內的數據、報告提供； 7. 負責與大客戶、集團溝通，處理售后、跟蹤事項推進，每個節點匯報反饋； 8. 完成上級領導下達的工作事項。 二、服務質量 1. 按時保質保量完成上級分配的工作任務，責任心強，對自己的工作成果負責； 2. 及時響應客戶售后需求，準確高質量為客戶提供售后服務 3. 對安裝人員進行培訓，調試及維修等 4. 遵守公司服務流程和工作制度安排 5. 充分考慮公司和客戶雙方的利益，有效處理客戶異議，達到雙贏 三、任職要求 1. 本科及以上學歷，電子計算機、電氣工程、自動化、機電一體等相關專業畢業。 2. 持C照，實操駕齡1年以上； 3. 可以適應短、長期出差； 4. 動手能力強、踏實肯干、思維靈活、情緒穩定、嚴以律己，有職業道德； 5. 工作認真、細心、責任心強； 6. 工作長期穩定，做事靈活，服從上級領導安排； 7. 有良好的溝通能力，執行力，責任心，能承受工作壓力； 8. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），英語四級； 9. 具有產品售后服務經驗優先。