售后客服崗位職責:
1. 通過千牛,京麥,唯品會、拼多多和客戶售后溝通,解答客戶反饋問題,并對前一天遺留的售后問題和評價進行跟蹤。
2. 店鋪后臺的管理和維護,同時處理退換貨,投訴,工單等問題。
3. 定期售后回訪,整理和分析服務過程中反饋的數據和信息,及時進行跨部門反饋,保證售后服務質量。
4. 服從上級安排,協調及配合團隊完成銷售目標。
任職要求:
1. 對以上平臺規則有所了解并且具有電商售后崗位一年經驗。
2. 打字速度快,能同時應對多人聊天咨詢。
3. 工作熱情,有一定的耐心,能靈活應對客戶反饋的問題。