事故信息處理 :跟進各個渠道事故線索,詳細登記臺賬,系統處理客戶來電,確保信息準確無誤。
維修協調 :跟進回店車輛的維修進度,協調各方資源,確保維修順利進行。
數據分析 :每月統計報案信息,分析來店和戰敗原因,提出改善措施。
客戶關系維護 :回訪未回廠客戶,總結反饋,維護客戶數據庫,提升客戶滿意度。
協作與溝通 :與保險公司、服務顧問等部門保持良好溝通,協調處理理賠和維修事宜。
任職要求:
具備車輛知識、保險理賠了解,持有駕照,有維修經驗者優先。工作目標包括提升事故車回廠率和維修毛利。
35歲以下,大專學歷,有相關工作經驗者優先