1、客戶服務流程優化，結合客戶需求和行業特點，協同其他部門，如運營、倉儲等，簡化客戶服務環節，提高客戶服務效率，降低客戶問題解決周期。 2、收集、整理、分析客服部門相關數據，根據數據分析結果，制定針對性的服務改進措施，優化客服工作流程、話術，提升團隊整體服務水平，同時對物流業務流程提出合理化建議，促進公司整體運營效率提高。 3、重點客戶群體，建立大客戶檔案，定期回訪，了解客戶需求變化，提供個性化服務方案，增強大客戶黏性，確保長期合作關系穩定。 4、出現物流異常情況，如航班延誤、海關扣貨、貨物破損等時，作為牽頭人協調各方資源，組織跨部門會議，制定應急處理方案，跟進問題解決進度，及時向客戶反饋處理結果；

5、負責跨境物流客服團隊的組建、制定并完善團隊內部的各項規章制度、績效考核標準，定期對客服人員進行績效評估，激勵員工提升工作績效，對表現不佳的員工進行輔導與改進計劃制定。

任職要求： 1. 本科及以上學歷，8年以上有跨境電商相關領域工作經驗，英語可作為工作語言。 2.思路清晰，有較強的溝通能力、理解能力和邏輯思維能力；獨立工作能力強，態度積極，有敬業精神和解決問題的能力；為人踏實誠信，責任心強。 3. 有較高的悟性，能根據公司戰略、部門策略分解工作，自我驅動力強； 4. 較強的橫向跨部門溝通及協調能力、具備主人翁意識； 5. 對待工作有激情，工作踏實認真，抗壓能力強。