1、制定大客戶及金融SP專屬服務方案包括貸前、貸中、貸后全場景服務SOP標準流程，回訪機制）明確服務標準與響應時效； 2、監控大客戶訂單流轉、結清等關鍵節點時效，主導大客戶投訴及異常訂單處理，確保48小時內閉環解決，推動業務部門效率提升； 3、定期輸出服務品質報告，分析客戶投訴率、服務商達標率等核心指標，提出改進方案。 4、推動CRM系統升級，實現服務數據可視化（如客戶生命周期看板）。 5、建立服務商管理機制和能力考核模型，確保大客戶需求快速響應。 6、主導金融sp服務訂單結算，確保結算準確率。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、金融等相關專業優先； 2、3年以上大客戶服務或供應鏈服務管理經驗，熟悉金融/跨境業務場景； 3、熟練使用CRM系統、Excel/BI工具（如Power BI），具備基礎財務結算知識。