1.負責來店客戶的售后服務接待,根據流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。
2.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶、預檢車輛、故障初步診斷、制作工時單、預估時間、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。
3.負責維修過程中的溝通和質量控制。
4.負責向客戶交付車輛并結算相關賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案,并及時更新,維護良好的客戶關系。
工作要求:
1.中專以上學歷,有駕照;接受應屆生。
2.熟悉商品(汽車、服務)知識。
3.有良好的客戶服務意識,待人熱情,有親和力。