崗位職責:
1. 處理客戶咨詢、投訴及建議,提供高質量的客戶服務。
2.協助客服經理上傳下達,幫助組員處理工作異常。
3. 協調內部資源,確保貨物配送的及時性和準確性。
4. 監控物流流程,及時解決過程中的問題,確保貨物準時送達。
崗位要求:
1. 大專及以上學歷,物流管理、客戶服務等相關專業優先。
2. 3年以上物流客服管理經驗,熟悉物流行業操作流程。
3. 良好的溝通協調能力,能處理突發事件及客戶投訴。
4. 具備團隊管理能力,能帶領團隊完成既定目標。
5. 熟練使用辦公軟件,具備數據分析能力。