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            更新于 5月7日

            疑難客訴-三線輿情客服(上海)

            9000-10000元·13薪
            • 上海楊浦區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招20人

            職位描述

            售后客服輿情客服電話客服互聯網電子商務
            工作職責: 1、通過電話外呼的方式,處理內部升級投訴和各渠道外部投訴(網絡平臺/媒體/工商/消協等),保證公司利益,降低輿情風險,減少負面影響; 2、善于傾聽并解決客戶的輿情投訴,有效安撫用戶情緒、提升客戶滿意度; 3、善于探究用戶真實訴求,妥善處理客戶投訴,對于客戶所提出的問題,能及時跟蹤,反饋處理結果; 4、從用戶體驗角度出發,為用戶提供解決方案的同時分析總結,提出合理化建議; 5、需要進行跨部門溝通協調,核實case的真實情況。 任職資格: 1、大專及以上學歷,普通話標準; 2、2年以上客訴工作經驗,至少半年以上輿情客服經驗; 3、良好的溝通談判能力和情緒自我調節能力,抗壓能力強; 4、較強的服務意識,理解并積極回應用戶情緒,急用戶之所急; 5、工作認真負責,有耐心,積極主動,有風險識別和危機意識。

            工作地點

            上海楊浦區互聯寶地D3號樓2樓(聯系前臺)

            職位發布者

            黃女士/招聘主管

            剛剛活躍
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            公司Logo上海得物信息集團有限公司
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