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            更新于 5月27日

            運營經理/總監

            1.5-2.5萬
            • 濟南市中區
            • 經驗不限
            • 大專
            • 全職
            • 招5人

            職位描述

            電商運營售后服務電子商務互聯網
            崗位職責: 1、在公司總經理領導下,整合公司資源,搭建電商售后團隊/呼叫中心運營體系; 2、 負責策劃、建立、完善團隊實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范; 3、管理團隊整體業務運營, 監督團隊現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力; 4、 輔助客戶開發及日常維系;組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫;對重要客戶進行定期回訪,分析客戶需求,提交分析報告; 5、 負責市場運作及管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度; 6、 建立電商管理/呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核;組織開展案例學習、召開月度總結會議,不斷提高員工業務技能和專業服務水平。 7、負責項目的團隊建設和管理,為項目團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務,培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識,貫徹落實并推廣公司文化。 任職要求: 1、 大專或以上學歷, 3年以上電商售后團隊管理/呼叫中心管理/電話營銷管理經驗,帶隊人數不低于100人,熟悉電商售后/呼叫中心運作流程; 2、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗; 3、 具備優良的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件; 4、 良好的領導能力,指導能力及監管管理能力,突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力; 5、良好的商業意識和戰略意識,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案; 6、 較強的服務意識和責任心,工作熱情、耐心,有積極進取的精神及接受挑戰 的性格,目標感強; 7、有全局觀念,善于做整體規劃,有一定預見性,能應對突發事件并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。

            工作地點

            濟南市市中區銀座晶都國際廣場1號樓

            職位發布者

            張女士/招聘經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo上海南方訊典通信技術有限公司山東分公司
            上海南方訊典通信技術有限公司是廣典(www.chinaSNS.com)旗下全資子公司,是中國領先的生活服務類TMT(電信Telecommunication,媒體Media,科技Technology)產業運營商,在互聯網業務、移動互聯網業務、無線數據業務等方面擁有豐富的資源和強大的整合運營能力。上海南方訊典通訊技術有限公司成立于2002年,注冊資金3300萬,2004年正式在山東成立分公司,專注呼叫中心運營16年,目前擁有300多個坐席,主要從事公司自有業務的客戶服務、在線電商客戶服務、知名企業電話客服、品牌營銷推廣服務等。西陸網(www.xilu.com)是中國第一軍事門戶網站。西陸網是廣大網友全方位關注軍事的第一選擇。自1999年創辦以來,一直佇立在軍事網站的前沿。目前已擁有100萬開放式論壇、40多萬私密型論壇,1500萬注冊用戶。西陸網匯集權威將領與知名專家,與廣大軍事愛好者共同關注世界軍事局勢,解析軍事熱點事件,洞察國際軍事博弈,探究大國崛起之路,是中國軍事網絡媒體的領軍先鋒。一刻會議系統、不二街是基于移動互聯網快速發展而產生的在線APP運營產品?!耙豢虝h系統”輕松解決了客戶、員工時間、地點碎片化的問題,只要在手機上安裝一刻會議軟件,隨時隨地實現多人多地點開會。不二街是基于移動互聯網理念和工具,將傳統商家聯合起來,在互利前提下共享客流。讓加入聯盟的商家輕松獲得新的消費者。不二街平臺包括了互聯網訂單系統、移動支付、積分平臺、客戶管理等;精客呼叫中心平臺,是基于公司旗下移動數據業務、移動互聯網APP運營需求成立的呼叫平臺,它成立于2004年,本平臺在服務的同時,積累了豐富的技術、運營經驗。濟南呼叫中心現有近150個呼叫座席,除了服務于公司內部業務,還專注于面向國內的互聯網、通信、電子商務、汽車、教育、政府等高端行業和領域,提供語音、網絡在線等多種形式的呼叫中心、軟件開發、數據處理、電子商務和其他BPO流程服務外包及增值服務。公司一直致力于探索“成為一家偉大的企業”的發展道路,倡導“志、勤、思、和、創、實、正”的價值理念,因迅速發展需要大批優秀人才的加盟,現面向社會招聘英才,歡迎優秀的您與我們攜手,共創您和廣典的美好未來!?聯系方式:?集團總部地址:上海漕河涇開發區桂箐路111號立明大廈7層?北京東城區東直門外小街甲2號正東國際大廈B座8層?山東分公司地址:濟南市市中區順河東街66號銀座晶都國際大廈15A/濟南市槐蔭區南辛莊西路21號吉爾大廈19F
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