崗位職責:
1、負責住宅項目全周期管理,制定精細化物業服務標準及執行方案。
2、定期分析業主需求,優化服務流程(如報修響應、投訴處理、社區活動),提升業主滿意度及口碑。
3、建立業主溝通機制(如月度座談會、滿意度調研),針對性解決服務痛點,確保年度滿意度提升。
4、主導處理重大客訴及突發事件,維護項目穩定運營。
5、統籌客服、工程、安保、環境等團隊分工,制定績效考核標準,確保服務響應時效與質量。
6、監控項目成本(能耗、外包服務等),實現年度成本節約目標。
7、確保物業費收繳率達成目標,完成項目創優目標(如市級示范小區、星級物業服務認證),提升項目溢價能力。
8、推動物業管理數字化工具應用(如智能門禁、移動工單系統),提高服務效率。
任職要求
1、基本條件:
年齡28-45歲,大專及以上學歷,物業管理、工程管理相關專業優先。
持有物業管理師證書,熟悉《福建省物業管理條例》及住宅物業行業規范。
2、經驗要求:
5年以上住宅物業管理經驗,具備完整項目管理周期經驗(交付期矛盾化解、穩定期品質提升)。
有高端住宅項目管理經驗者優先。
3、核心能力:
對客能力:擅長業主需求分析及溝通協調,具備危機公關及客訴處理實戰經驗。
抗壓力:適應交付期、群訴期等高強度工作節奏,能快速制定應急預案。
專業能力:熟悉住宅設施設備運維(電梯、安防、給排水系統)及標準化管理。