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            400-885-9898
            更新于 4月29日
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            服務總監--咸陽
            1.5-2萬
            • 咸陽秦都區
            • 10年以上
            • 大專
            • 全職
            • 招2人
            職位描述
            4S店售后團隊管理4S店服務總監
            一、戰略規劃與目標管理
深入調研汽車售后服務市場動態、行業趨勢、對手策略及廠家售后政策，結合本店實際制定年度、季度、月度售后戰略，明確業務拓展方向；依據市場需求、本店能力、過往業績及廠家任務，精準設定售后產值、客戶滿意度等年度目標，并合理分解至各部門、班組及不同時間段；定期復盤戰略執行，依業務數據、客戶反饋及市場變化調整偏差，保障售后工作高效推進。
二、團隊建設與管理
按售后業務發展需求制定人才招聘計劃，選拔經驗豐富、技術專業、溝通與服務意識良好的售后人才；搭建涵蓋入職、技術提升、服務規范、客戶關系管理等內容的培訓體系，邀專家授課提升團隊素養；設計公平激勵的績效考核與薪酬體系，將售后產值、維修質量等納入考核，以獎金、提成等激發員工積極性；定期組織團隊會議、競賽、團建活動，營造團結協作氛圍，增強團隊凝聚力與執行力。
三、服務流程優化與質量管控
梳理從客戶預約到售后回訪的全流程，查找痛點、堵點與風險點并優化，提升服務效率與客戶體驗；建立嚴格質量管控體系，制定維修質量標準、服務規范及檢驗流程，通過巡檢、抽檢、投訴分析監督控制服務質量；設立投訴處理機制，及時響應解決客戶問題，分析原因制定改進措施，提升客戶滿意度與忠誠度。
四、客戶關系管理
建立完善客戶關系管理系統，指導團隊精準收集、整理、分析客戶信息，實現精細化管理；制定執行客戶關懷計劃，通過回訪、祝福、優惠活動等增強客戶粘性；開展客戶滿意度調查，分析結果找出服務短板，持續優化服務質量。
五、業務拓展與創新
關注市場與行業動態，探索售后業務新領域，如增值服務、延保、二手車置換等增加盈利點；推動服務模式創新，引入線上預約、遠程診斷等先進手段提升競爭力；加強與廠家、供應商合作，爭取資源與業務合作機會。
六、成本控制與預算管理
制定售后成本控制策略，管控維修配件采購、人力、設備維護、營銷等成本，通過優化渠道、合理配置資源等降低運營成本；結合售后目標與計劃，編制年度、季度售后預算，涵蓋收入、成本、費用等，監督執行并定期分析調整，確保達成盈利目標。
            工作地點
            咸陽秦都區北上召汽車城汽車大道
             
             
            職位發布者
            趙女士/集團人力資源經理
            昨日活躍
            立即溝通 
            公司Logo陜西恒豐汽車貿易有限公司
            陜西恒豐集團，是一家集汽車銷售、售后服務、裝飾裝潢、汽車金融、保險理賠、二手車交易、汽車租賃、公交出租、汽車咨詢、融資租賃等服務為一體的大型集團公司。公司成立于2002年，是西北地區首批授權經營“一汽大眾”品牌的4S店?，F有員工近1000余人，其中高層管理資深人員50人，中層管理精英100人，業務骨干200人。歷經十多年的不懈努力，形成了以汽車為經營中心，致力打造“人、車、生活”為一體一站式服務的智能生態圈。公司先后獲得ISO9001-2000質量管理認證、ISO14000環境管理體系認證、“AAA”級信用企業、“榆林市優秀用人單位”、“榆林市質量、服務示范企業”、“陜西省誠信先進單位”，連續多年被一汽-大眾授予“新秀經銷商”、“四星級經銷商”和“五星級經銷商”等榮譽稱號，同時公司多次牽頭組織為社會公益捐款、堅持十多年如一日資助貧困大學生，履行社會責任。企業文化：經營理念：誠實守信、優質服務、持續改進、顧客滿意服務方針：以質量求生存、以信譽求發展，想用戶之所想、急用戶之所急公司使命：為用戶提供安全的車、為用戶的安全護航。公司愿景：致力于打造員工眼中最具幸福感的公司。人才理念：優秀的人才最優惠，平庸人才最貴；人人是人才，賽馬不相馬。人才熱線：榆林地區：楊經理：15191237373西咸地區：趙經理：17719686377榆林市恒豐汽貿有限公司，成立于2002年9月20日，現有員工140人，其中大中專學歷及以上人員118人，先后獲得ISO9001-2000質量管理認證、ISO14000環境管理體系認證、“AAA”級信用企業、“榆林市優秀用人單位”、“榆林市質量、服務示范企業”、“陜西省誠信先進單位”，連續多年被一汽-大眾授予“四星級經銷商”和“五星級經銷商”等榮譽稱號，是當地汽車行業重點企業。地址：陜西省榆林市高新技術產業園區210國道（糧庫南）300米；人才熱線：0912-3898626榆林恒源汽貿有限公司成立于2009年7月14日，目前在職員工130人，其中大中專以上學歷約占62%，歷年來先后獲得一汽大眾廠家“優秀經銷商”、“五星級經銷商”、“優秀管理團”等榮譽，是當地汽車行業重點企業。地址：陜西省榆林市榆橫開發區草海則電廠人才熱線：0912-6088816神木縣恒捷汽貿有限公司，成立于2012年7月3日，現有員工80余人，其中大中專學歷及以上人員47人，先后獲得“一汽大眾先進經銷商”“道路運輸管理所優秀企業”“一汽大眾優秀服務經銷商”等多個榮譽稱號，是當地汽車行業重點單位。地址：陜西省榆林市神木縣第二新村汽車產業園區人才熱線：0912-2373899靖邊縣恒博汽貿有限公司成立于2012年10月30日，現有員工60人，其中大中專學歷及以上員工有45人，歷年來先后獲得“幫扶獻愛心結對見真情”、“誠信企業”、“心系桑梓造福家鄉”、“傳遞溫情愛暖桑梓”等榮譽，是當地汽車行業重點企業。地址：陜西省榆林市靖邊縣寨山村307國道南人才熱線：0912-4628765府谷縣恒捷汽貿有限公司，成立于2013年7月26日，現有員工70人，其中大中專及以上人員34人，歷年來先后獲得“一汽大眾品牌***客戶滿意度獎”、“寧榆小區技術比武季軍獲得經銷商”、“陜2小區技能服務比賽第三名”等榮譽，是當地汽車行業重點企業。地址：陜西省榆林市府谷縣府谷鎮沙后河川村人才熱線：0912-8812531咸陽恒豐汽貿有限公司，成立于2012年12月27日，現有員工150人，其中大中專學歷及以上人員86人，歷年來先后獲得一汽大眾“***服務經銷商獎”、“CRM營銷獎”、“四星級經銷商獎”、“區域大用戶銷量貢獻獎”、“愛心企業”、“***團隊進步獎”、“道路運輸行業先進單位獎”等榮譽，是當地汽車行業重點企業。地址：陜西省西咸新區秦漢新城雙照街道辦事處北上召十字向南100米；人才熱線：029-33125772咸陽恒源汽貿有限公司，成立于2014年12月21日，現有員工100人，其中大中專學歷及以上人員 67人，歷年來先后獲得：“2016年西北區域鉆石級合作經銷商”、“2017年維修企業AAA誠信單位”、一汽大眾“2017年度模范經銷商”等榮譽。地址：咸陽市秦都區玉泉西路高鐵站十字向西1.5公里人才熱線：029-33554299西安市鄠邑區恒豐汽貿有限公司于2018年4月正式運營，目前員工人數40人，其中大中專學歷及以上人員30人，是鄠邑區首家集新車銷售、維修保養、裝飾裝潢、保險理賠、二手車收購置換、金融服務為一體的綜合店，是鄠邑區***一家最具規模的4S店。地址：西安市鄠邑區五竹鎮恒豐車城一汽大眾，人才熱線：029-84840100商洛新恒豐汽貿有限公司，是商洛市唯一一家一汽大眾4S店，成立于2018年7月，現有員工30人，其中大中專學歷以上人員20人。公司秉承“為用戶提供安全的車、為用戶的安全護航”的使命，堅持“誠實守信、優質服務、持續改進、顧客滿意”的經營理念，竭誠為客戶提供購車、信貸、保險、上牌、汽車維修保養等一條龍服務，公司以精湛的技術、高效優質的服務，獲得客戶的一致好評。地址：陜西省商洛市商州區楊峪河鎮大山車城人才熱線：0914-2289222
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