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            更新于 1月13日

            客服主管+上市公司雙休(8號發工資)

            7000-9000元·13薪
            • 鄭州中原區
            • 1-3年
            • 本科
            • 全職
            • 招5人

            職位描述

            售后客服
            崗位職責: 1、 負責對線上服務業務進行規劃,包括業務預測、服務預算、服務標準和運營指標制定、考核標準評估等; 2、 負責執行服務預算,定期審視投入產出,確保預算使用合理; 3、 監控關鍵線上各服務渠道的運營數據,對異常指標進行通報,輸出分析報告和改善建議,并跟蹤落地; 4、 制定和優化各業務服務標準,通過IT工具實現服務管理可視化,并監督各崗位按照要求向消費者提供服務,確保運營規范性,提升運營質量和效率。 崗位要求: 1、 具備豐富的呼叫中心管理和項目運作經驗,熟悉呼叫中心運營管理方法,能夠通過精細化運營達成服務目標;具有較強的風險識別能力,能夠識別業務風險異常點,進行風險分析和關鍵風險點定位,制定并改善相應業務流程與規范;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力,掌握項目管理工具,能夠應用在具體的項目實戰中,并驅動項目成功。 2、 擁有3年以上電子消費類、運營商或銀行呼叫中心的運營管理工作經驗,有相關行業客服運營管理經驗者優先; 3、 擁有正規院校大專及以上學歷,電子、通信、經濟類、管理類、教育類、心理學等專業者優先; 4、 能熟練使用MS Office辦公軟件,能熟練使用excel 分析數據,具備PPT材料撰寫能力。

            獎金績效

            績效獎金

            工作地點

            中原區鄭州天健湖智聯網產業園展示中心地面停車場4號樓8層

            職位發布者

            周先生/招聘經理

            當前在線
            立即溝通
            公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司
            transcosmos集團(東證代碼:9715)始創于1966年,總部設在東京,在全世界的33個國家設立172家分支機構,是亞洲規模最大且最著名的BPO服務商,已經成功幫助了眾多世界財富500強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設有運營中心,并在臺灣設有分公司,專業為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、信息系統開發、數字整合傳播等一站式解決方案和外包服務,在電信、互聯網、汽車、銀行、零售、IT制造業、服裝、美妝、母嬰等行業有豐富的實踐和經驗。上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第四大外包客戶互動服務專家— transcosmos集團投資的專業CRM及呼叫中心外包服務商,是transcosmos集團亞太市場發展戰略的重要環節。作為專業外包商我們提供全天候多語種多渠道服務,承接呼入呼出業務,包括產品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業流程外包服務,通過呼叫中心/互動聯絡中心服務業務,把客戶企業與消費者直接聯系在一起。transcosmos公司創始于1966年,總部設在東京,致力于信息外包產業的發展,現有人員規模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構,是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優化商業流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業客戶。憑借母公司40多年的成就與經驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業務發展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫療保險等在內的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務有限公司十分注重員工的培訓與發展,為應聘合格者提供全套卓有成效的培訓,在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規模的擴大,業務的迅速發展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。熱切期待著您的加入!
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