1.、具備5年以上汽車行業服務經驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優先； 2、本科及以上學歷，專業不限； 3、熟練運營office辦公軟件； 4、良好的用戶服務意識； 5、高效地處理多項事務的能力； 6、有良好的團隊管理經驗，團隊合作力強； 7、懂汽車技術知識優先考慮。 崗位職責： 1、負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責； 2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規劃； 3、對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升； 4、對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升； 5、定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好； 6、負責抱怨投訴的閉環監控，輸出總結報告，組織店端學習； 7、用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執行； 8、做好跨部門協作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。