1提高服務質量，提升客戶體驗。 2通過中轉貨物的跟蹤，延伸客戶、加強客戶溝通。 3監督考評聯盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。 4提供客戶查詢服務、異常狀態的登記、處理。 5維護好客戶、服務的反饋。 6完善客戶體系、建立客戶檔案。 7收集客戶滿意度、提供考評數據。 8建立回單管理體系、保證回單結算及時。