理賠業務客服 一、崗位職責： 1、負責接聽客戶關于理賠業務的咨詢電話，提供專業的理賠流程解答和指導； 2、與客戶進行理賠業務的協談，確?？蛻袅私饫碣r政策、流程和所需材料，協助客戶完成理賠申請； 3、處理客戶的咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，提高客戶滿意度； 4、記錄并整理客戶反饋，定期向上級匯報，為公司的服務改進提供參考； 備注：此崗位無銷售性質，僅專注于提供優質的客戶服務。 二、任職要求： 1、教育背景：大專及以上學歷，專業不限，具備保險、法律、醫學等相關專業背景者優先； 2、工作經驗：具有1年以上客服或相關工作經驗，熟悉理賠業務流程者優先； 3、技能要求：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的電腦操作能力。 4、素質要求： ①具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息； ②具備較強的客戶服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題。 ③具備良好的學習能力和應變能力，能夠快速適應新的工作環境和業務需求。 ④責任心強，對待工作認真負責，能夠承受一定的工作壓力。 ⑤具備良好的團隊合作精神，能夠與同事和上級保持良好的溝通和協作。 ⑥具備良好的心態和情緒管理能力，能夠在工作中保持積極、樂觀的態度。