崗位職責:
接待:
1、處理售前、售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務,收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;
退款:
1、電商后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等:
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、處理補發訂單、快遞丟件與退件
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)
任職要求:
1.大專及以上學歷
2.有電商售后客服和接聽客服相關經驗(必須條件)
3.上班時間(8:00-16:00,16:00-24:00,夜班在家值班)上六休一
4.有生鮮品售后經驗優先~