崗位職責： 1、發現bug，抓取日志，并提交bug，跟進bug 2、與研發溝通bug復現方法，提供穩定必現路徑 3、根據產品需求，提出合理化的測試方案、測試建議，制定測試用例 4、參與產品研發過程中的技術測試，并進行驗收工作任職要求: 5.及時處理回復客戶使用中遇到的產品問題，判斷定位問題。正確引導客戶走售后流程。 6.通過電話、遠程等方式幫助客戶解決產品使用中的軟硬件問題。必要時去客戶現場對設備問題排障和問題分析， 7.制作產品問題處理回復FAQ，培訓服務平臺、代理商和服務站服務人員提升整體服務能力。 8.處理服務平臺升級的產品使用問題，總結形成常見問題知識庫。 任職資格： 1、本科及以上學歷，軟件、計算機、通訊相關專業 2、熟悉軟件測試理論、測試流程、測試方法，掌握主流測試工具 3、對黑盒、白盒、壓力、性能、功能測試有一定了解 4、能編寫自動化腳本，可以獨立完成軟件測試工作 5、有電子硬件類產品技術支持或Saas行業技術支持經驗者優先。 6、熟悉linux常用命令