崗位職責:
1在線回復客戶咨詢,為客戶解決售后問題,不含銷售性質,有電商行業售后優先考慮;
2.熟悉了解商品信息,掌握商品專業知識;
3.在線服務客戶,解決客戶的問題咨詢,以客戶滿意為主;
4.能有效的與客戶溝通,使客戶滿意,維護店鋪好評率;
5.負責處理售后,檢查退貨貨品,客訴工單等;
6.負責對接平臺微信群的售前、售后回復處理,與客戶電話溝通解決問題。
任職資格:
7.錄入EPR系統售后單據,對退回的售后商品進行檢查和整理。
8.進行平臺數據導出導入進EPR系統操作,及時跟蹤平臺后臺售后信息。
任職要求:
1.熟悉各主流電商平臺購物流程,有線上客服工作經驗優先;
2.邏輯清晰,思維敏捷,善于交流,有良好的服務意識.工作耐心細致;
3.有較好溝通技巧、有團隊精神和客戶服務意識。