一、崗位職責 1.零擔物流訂單接收：對接客戶、接受訂單、并協同其他同事安排提貨送貨 2.負責接聽客戶電話，對客戶投訴的問題做好記錄并及時處理 3.及時跟蹤貨物運輸在途信息，異常情況做好登記反饋，確保貨物安全，準時送達客戶處 4.報表管理、系統錄入、回單管理、異常處理 5.對工作上突發事情及時處理，上報公司領導 6.協助零擔各部門在業務上與客戶的配合監督工作，保證客戶的合法權益 二、任職要求 1.25-40歲，男女不限，有銷售經驗，有物流行業經驗，有零擔客服經驗的均可優先錄用 2.有良好的溝通能力，表達清晰有條理，能與不能層次人員保持良好的溝通 3.具有三方零擔客服或專線客服工作經驗優先，熟悉零擔運輸流程 4.熟悉使用運滿滿軟件調車