崗位職責： 1、負責店鋪的售前或售后客服服務工作，給與客戶一站式服務體驗； 2、售前：熟知產品專業知識、產品功能參數賣點、營銷策略、營銷活動，做到快速、專業、準確地回復和引導買家，不斷學習提升催拍、催付銷售技巧，促成交易的達成，提升轉化率； 3、售后：負責后臺訂單退款、投訴工單的處理，規避售后訂單的風險和賠付率； 4、負責平臺接待數據的維護和提升（平均回復時間、滿意度、回復率）； 5、定期學習平臺規則、服務紅黃線、交易規則。 任職要求：1、不限學歷； 2、接受無經驗的小白，進行培養； 3、執行能力強，以結果為導向，對工作充滿熱情，熱愛與客戶溝通、打交道 4、具備較好的客戶服務意識，有耐心、抗壓能力強，有強烈的責任心和團隊精神；