一、代理商客戶服務
1、為代理經銷商提供產品功能及使用培訓,幫助代理經銷商更好地掌握產品的功能和操作方法。
2、提供技術支持服務,解答客戶在使用過程中遇到的技術問題。
3、定期對客戶進行回訪,了解客戶對產品和服務的滿意度,收集客戶的意見和建議。
二、直營客戶服務
1、及時專業的為客戶解決產品使用過程中出現的各類問題。
2、負責設備的現場安裝、維護、調試工作,完成平臺信息錄入。
3、負責平臺數據的日常維護及監控,發現問題及時處理。
4、跟進問題處理進度,向客戶反饋處理情況,確保客戶了解問題解決的進展。
三、信息收集
在與客戶溝通和服務的過程中,收集客戶對產品的反饋信息,包括產品性能、功能、質量、使用體驗等方面的意見和建議。
任職要求:
1、物聯網、計算機、機電等相關專業??埔陨蠈W歷。
2、1年以上售后服務相關工作經驗,有物聯網企業售后服務經驗優先。
3、熟悉公司產品的工作原理,掌握硬件產品的安裝技術,熟練掌握公司平臺操作。
4、有較強的服務意識,具備良好的溝通能力,吃苦耐勞,積極進取,耐心細致,有責任心。
5、可熟練駕駛手動擋小型車輛。