【崗位職責】
私域全流程運營把控
1、主導私域流量從引入、留存到轉化、復購的全流程運營工作。精準制定引流策略,利用多樣化渠道,如社交媒體平臺、線下活動等,實現目標用戶的高效導入;通過個性化服務與互動,提升用戶留存率,促進用戶持續活躍。
2、建立完善的用戶生命周期管理體系,針對潛在用戶、新用戶、老用戶、流失用戶等不同群體,制定差異化運營方案,提升各階段用戶轉化率與復購率。
內容素材獨立創作
1、獨立撰寫各類私域運營所需文案,涵蓋產品推廣文案、活動宣傳文案、社群互動話術等,要求文案內容貼合大健康行業特性,具備吸引力與感染力,能有效引導用戶行動。
2、制定詳細的內容創作標準操作流程(SOP),確保內容產出的高效性與規范性,涵蓋從選題策劃、內容創作、審核校對到發布推廣的全流程。
3、負責健康相關圖片的拍攝工作,包括產品展示、健康場景還原等,能夠運用專業攝影設備,捕捉高質量素材;熟練使用圖片編輯軟件(如 Adobe Photoshop)進行圖片的后期修圖與美化,提升圖片視覺效果,使其符合品牌風格與用戶喜好。
私域營銷活動策劃執行
1、結合公司產品、服務以及市場熱點,策劃全年私域營銷活動計劃,包含節日促銷、新品發布、會員專屬福利等活動。精心設計活動主題、規則與玩法,提升用戶參與熱情與購買轉化率。
2、主導私域活動的全流程推進,包括活動方案撰寫、活動頁面設計溝通、活動物料準備、活動推廣渠道規劃等。協同設計團隊,確保活動頁面設計契合品牌形象與用戶需求;與市場部門協作,為私域活動引入公域流量支持。
3、在活動執行期間,實時監測活動數據,根據數據反饋及時調整活動策略,靈活處理突發狀況,保障活動順利開展。活動結束后,全面復盤活動效果,總結經驗教訓,為后續活動策劃提供有力參考。
社群運營與用戶服務
1、負責大健康主題社群的日常運營與管理,制定社群運營規劃與規則,定期發布有價值的健康知識科普、產品使用心得、專家答疑等內容,策劃線上互動活動,如健康知識競賽、用戶案例分享等,活躍社群氛圍,增強用戶粘性與忠誠度。
2、及時響應社群用戶的咨詢、投訴與建議,維護良好的社群秩序與用戶關系,深度挖掘用戶反饋信息,為產品優化、服務升級以及后續運營策略制定提供關鍵依據。
數據監測與分析應用
1、搭建私域運營數據監測體系,定期收集、整理并深入分析私域用戶數據、活動數據、內容傳播數據等,如用戶增長數、留存率、轉化率、活動參與人數、內容閱讀量等,形成詳盡的數據報告。
2、依據數據分析結果,精準洞察用戶行為模式與需求痛點,為私域內容創作、活動策劃、用戶運營等工作提供數據支撐與決策依據,推動私域運營工作向精細化、科學化方向發展,不斷提升運營效果與業務指標。
【任職要求】
學歷與經驗
1.本科及以上學歷,市場營銷、廣告學、傳播學、電子商務、健康管理等相關專業優先。
2.具備 2 年及以上私域運營工作經驗,熟悉私域運營全鏈路操作,有大健康行業私域運營經歷者優先考慮,深入了解大健康產品知識與用戶需求特點。
技能要求
1.具備優秀的文案撰寫能力,能夠根據不同場景與目標用戶,創作具有吸引力的私域文案,文字表達清晰、生動且富有感染力。
2.熟練掌握內容創作 SOP 制定方法,能夠高效規范內容產出流程。
3.掌握專業攝影技巧,熟悉各類攝影設備操作,能夠獨立完成健康相關圖片拍攝;精通圖片編輯軟件操作,具備出色的圖片修圖與美化能力。
4.熟練掌握私域營銷活動策劃技巧,熟悉各類營銷工具與玩法,如優惠券、拼團、秒殺、積分體系等,具備強大的活動策劃與執行能力,能夠獨立完成活動方案撰寫與活動落地執行。
5.具備良好的數據分析能力,熟練運用 Excel、SQL 等數據分析工具,能夠對私域運營數據進行深度剖析,通過數據洞察用戶需求與行為,為運營決策提供有力支持。
6.熟悉私域渠道運營規則,如微信生態(公眾號、小程序、社群、個人號)、企業微信等,具備一定的私域渠道拓展與合作資源及溝通協調能力。
能力素質
1.對大健康行業滿懷熱情,密切關注行業動態與發展趨勢,不斷學習新知識,具備敏銳的行業敏感度與洞察力。
2.具備強烈的用戶思維與服務意識,能夠深入理解用戶需求,為用戶提供優質的內容與服務,善于與用戶溝通互動,維護良好的用戶關系。
3.擁有良好的團隊協作精神,能夠與設計、市場、產品、客服等多部門協同合作,共同推動私域運營項目的順利實施。
4.工作積極主動,責任心強,具備強大的自驅力與執行力,能夠在一定壓力下高效完成工作任務,具備出色的問題解決能力與應變能力。
加分項
1.擁有營養師資質證書,能夠為用戶提供專業的健康飲食建議與營養咨詢服務。
2.有成功的私域營銷活動案例或打造高粘性私域社群的經驗,在私域內容創作方面有突出表現,如創作的內容曾獲得較高的傳播量。
3.熟悉私域運營相關工具與平臺,如 SCRM 系統、有贊商城、微盟等,能夠熟練運用工具提升私域運營效率。
【薪資福利】
薪資架構:底薪7000-14000+績效1400-2800(整體區間8000-16000)
休息時間:月休6-7天
績效占比:20%內,具體而定
考核方式:按當月業務目標,擬定本崗位月度指標(參考:引流轉化率)