【崗位職責】
1、負責受理全省包裹快遞類客戶各類在線客服的訴求,以我省收寄包裹快遞類郵件查詢、投訴為主;
2、負責在線服務范圍包括微信公眾號、官網、拼多多、菜鳥、抖音等;
3、遵守運營管理規范和作業標準處理每一通客戶進線,確保在線客服運營各項指標質量;
4、每日提前做好班前準備,打開知識庫及日常常用業務文檔,使用平臺系統將接入的客戶進行查詢。
【工作時間】
1、排班制,月休4-6天
07:30-20:30
具體根據業務排班,一般最早是07:30,最晚是20:30,通常日出勤是7-9小時,計時崗位,多勞多得
【崗位要求】
1、熟練使用計算機與辦公軟件,具有良好書面表達能力;
2、具有較強溝通協調及處理疑難問題的能力,并掌握協調溝通技巧;
3、了解物流行業基本作業流程;
4、年齡30周歲以下,高中或以上學歷。
【崗位待遇】
1、社醫保五險,住房公積金,年終獎,享有節假日福利等。
工作地點:
湖里區長虹路10號郵件監管中心1號樓412室
廈門市海滄區新村南片109號
杏北二路32號
灌口中路998號