崗位職責 1、根據公司總體規劃，完成年度、月度服務業績指標； 2、負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成提升客戶滿意度； 3、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的方案制定及管理監控，并推進改善； 4、根據營銷策略以及銷售流程開展服務工作，制定服務策略，并開展相應的服務營銷工作； 5、負責區域內大客戶關系的維護，跟蹤業務情況； 6、制定和改進售后服務部門內部管理制度、業務流程等相關規定，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化； 7、負責處理服務過程中的客戶投訴及重大事件的應急處理； 任職資格： 1、大專以上學歷，4S店服務總監或大型連鎖維修企業5年以上同崗位經驗； 2、熟悉基本的汽車維修服務知識、熟悉汽車配件行情以及車輛維修流程； 3、具有較強團隊管理能力、優秀的領導能力； 4、有良好的積極主動的服務意識，較強的溝通能力