1，負責處理客戶關于緊固件（如螺栓、螺母、墊片、螺釘等）的售后咨詢、訂單跟蹤、質量投訴及退換貨問題。 2，解答客戶關于產品規格（尺寸、材質、表面處理、強度等級等）、使用場景、安裝方法等技術性問題，提供專業指導。 3，協調技術部門或生產部門，協助分析客戶反饋的產品質量問題（如斷裂、松動、生銹等），推動解決方案落地。 4，整理客戶需求及市場反饋，協助優化產品選型手冊、技術文檔及售后服務流程。 維護B端客戶（如經銷商、工程承包商、制造企業）關系，定期回訪重點客戶，提升客戶滿意度。 5，熟悉ERP或CRM系統，跟進訂單物流、庫存查詢及交貨周期溝通。

任職要求

1，大專及以上學歷，機械制造、材料工程、工業工程、國際貿易等相關專業優先。 2，熟悉緊固件產品分類（如標準件、非標定制件）、生產工藝及行業標準（如GB、ISO、DIN等）。 3，有1年以上緊固件、五金配件、工業品B2B售后客服經驗者優先。應屆生需具備快速學習能力，入職后接受產品知識培訓。 4，耐心細致，能應對工業客戶對產品精度、交貨時效的高要求。邏輯清晰，能從技術角度分析客戶問題，并與技術團隊高效協作?？箟耗芰?，適應制造業旺季加班或緊急訂單處理。