崗位職責： 1、負責制定客服部年、月度工作計劃，并監督各項計劃工作事務進展情況； 2、不斷建立和完善各項管理制度，確保各專業組政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效； 3、組織每周部門內工作例會，及時了解人員狀態、工作中存在的不足、工作難點，及時處理各類管理信息，布置、檢查和總結工作落實情況； 4、定期對客戶進行拜訪并及時解決客戶提出的問題； 5、熟悉客戶資料，檢查資料整理及歸檔情況，解決客戶投訴，并跟進客戶投訴處理結果。 任職要求： 1、5年以上物業管理或星級酒店管理工作經驗；2年以上物業或設施行業項目經理從業經驗； 2、熟悉國家和地方的相關政策法規，熟知物業管理法規文件與行業各項標準；熟悉項目工作程序和標準； 3、具有較強的統籌、管理經驗，組織能力、溝通能力，處理應急事件能力。