1、受理客戶的售前咨詢；為客戶推薦商品、活動等，解答客戶疑惑:購物車、支付、運費等，查看回復離線消息 2、安撫解釋：催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶，白班可以轉售后 3、向倉庫和運營登記反饋問題：商品問題、頁面問題、活動設置問題、快遞問題 4、數據登記：每日客服接待量、接待銷售金額、客單價、詢單轉化率；首次相應時間、平均響應時間、回復率登記。 5、受理客戶的問題：退換貨需求，符合店鋪服務要求的在表格中登記，并跟蹤操作；退款需求，符合店鋪服務要求的在平臺后臺操作并匯總成表格放入共享；投訴，做出相應補償/退款，登記表格共享 6、與倉庫/快遞群對接，訂單處理反饋：缺貨訂單，通知顧客的工作；異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作 7、評價處理：同行好評、差評搜集；店鋪差評處理 8、設置檢查：官方工具設置檢查、各店鋪庫存檢查 9、數據登記