工作職責： 1、熟悉電商平臺后臺操作，通過天貓、京東、拼多多、抖店等在線聊天工具了解客戶需求，解決客戶咨詢問題，進行售前咨詢和售后跟進工作； 2、能夠及時理解客戶需求并快速響應客戶咨詢的問題，推薦合適的產品； 3、具有客戶服務意識，能夠通過專業話術服務好客戶，為客戶提供專業咨詢，引導其完成工作，提高訂單轉化率和客戶滿意度； 4、處理各平臺訂單信息和審單工作； 5、熟悉各平臺后臺評分指標及規則，維護店鋪信譽，保證各店鋪各項指標達標，后臺指標異常能及時反應并及時采取挽救措施； 6、微信客戶日常管理和維護工作； 7、做好老客戶定期維護工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務專業優先考慮； 2、熟悉電腦操作及office軟件的使用，了解網購流程； 3、有一定的大字速度能力、語言表達能力和溝通協調能力，打字速度40字/分鐘以上； 4、性感開朗，良好的抗壓和自我情緒管理能力，較強的學習能力和執行力，工作主動、細致認真，銷售服務意識強； 5、有2年或以上淘寶天貓京東等電商平臺客服經驗； 6、學習能力強的優秀應屆畢業生也可以考慮。