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            更新于 5月8日

            客服單證專員

            4000-6000元
            • 武漢東西湖區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            倉儲配送冷鏈
            主要職責:
            1. 訂單錄入與管理
            • 接收客戶訂單(郵件、電話、聊天軟件等),手工錄入公司訂單管理系統,確保數據準確無誤。
            • 核對訂單信息(如貨物品類、數量、溫度要求、配送地址等),發現異常及時與客戶確認。
            • 跟蹤訂單狀態,協調倉儲、配送部門處理訂單變更或加急需求。
            2. 單證處理
            • 制作、整理及歸檔冷鏈物流相關單證(如提貨單、送貨單、溫度記錄單等)。
            • 確保單證符合客戶要求及行業規范(如醫藥、生鮮等特殊品類)。
            3. 客戶服務
            • 通過電話、聊天軟件等渠道處理客戶咨詢、投訴及異常情況(如延遲、貨損、溫控問題)。
            • 記錄客戶反饋并跟進解決,定期匯總問題提交上級優化流程。
            4. 跨部門協作
            • 與倉儲、調度團隊緊密溝通,確保訂單執行無誤。
            • 協助財務部門核對賬單及回單確認。
            任職要求:
            1、教育背景
            • 高中/中專及以上學歷,物流、供應鏈、商務管理相關專業優先。
            工作經驗
            • 1年以上客服、單證或物流操作經驗,有冷鏈/倉儲行業經驗者更優。
            • 熟悉訂單處理流程及基礎單證操作。
            2、技能要求
            • 熟練使用Excel等辦公軟件,能快速準確錄入數據。
            • 具備基本冷鏈物流知識(如溫控要求、倉儲配送流程)。
            • 溝通能力強,耐心細致,能妥善處理客戶投訴。
            • 能適應偶爾加班(如旺季或訂單高峰)。
            • 冷鏈行業節奏較快,需具備一定抗壓能力。
            加分項
            • 有使用WMS/OMS系統經驗。
            • 了解醫藥、生鮮等冷鏈相關行業標準。

            工作地點

            東西湖區武漢北極光輝冷鏈倉儲有限公司(東西湖倉)

            職位發布者

            胡先生/人事經理

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