1、掌握飯店各項服務產品、功能及營業時間。
2、接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記手續、問訊服務、委托代辦、結賬收款。
3、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的查詢和推銷工作。
4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況。
5、熟悉掌握前臺軟件的操作,在規定時間內為賓客辦理入住、結賬手續。
6、掌握最新的房價、房型動態及其他相關部門的最新動態。
7、遵守飯店的相關財務制度和相關管理規定。
8、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹飯店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
9、妥善處理賓客信函、包裹和留言。
10、做好班次交接工作,每班結束要保證備用金的完整,認真填寫各類賬目表格和工作檢查表。
任職要求:
1、身高165cm以上、品貌端莊
2、大專及以上學歷,酒店管理專業或旅游管理專業背景優先
3、熟練掌握酒店前臺的各項業務操作,包括客人入住、退房、問詢、投訴處理等
4、熟練運用一門外語(如英語)進行口語交流,以滿足國際賓客的溝通需求。
5、3年以上同崗位工作經驗、具備VIP接待經驗
6、熟悉酒店管理系統(PMS)的操作,能夠高效處理客房預訂、入住登記、結賬離店等流程。
7、具備良好的銷售意識和技巧,能夠推銷酒店的產品和服務,提升酒店收入。