1. 負責主持客戶服務的全面工作,協調、督導轄下各員工工作;
2. 貫徹執行公司方針、決策,全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
3. 按照管理處規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施。不斷提高服務水平;
4. 指揮和調整本部門人員工作安排,負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作;
5. 掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。 對房屋的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門;
6. 定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
任職要求:
1、大專以上學歷,三年以上物業管理經驗;
2、持有物業管理上崗證優先,熟悉物業管理規定和物權法;
3、較強的處理客訴問題能力和協調能力;