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            更新于 5月13日

            客訴工程師/品質工程師

            5000-7000元·13薪
            • 金華婺城區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            QC檢測/認證
            崗位職責: 1客戶投訴處理 1.1發生客戶投訴后0.5H內與客戶進行溝通(Tel/Email/Wechat/QQ) 1.2按客戶的時限要求到客戶現場處理; 1.3原則上接到銷售部客訴后2個工作日內分析、下達及后期跟進驗證,直至客訴閉環; 1.4按客戶要求的時間內提交質量反饋報告; 2外部投訴問題內部改善 2.1外部投訴30min內信息內部傳遞; 2.2重大客訴問題,召開客訴專題會議:查找真因,制定有效的改善對策 2.3質量投訴對策按節點時間開展稽核,不符合項不定期通報; 3外部損失追責 3.1建立月度客訴追責清單; 3.2追責跟進; 3.3客訴問題為低級自錯起草問責通報函; 4市場退品處理 4.1市場三包退品鑒定、分析、對策、及買單; 4.2客退單品、新品、快速退件100%分析; 4.3市場退品處置評審; 4.4配合其它部門做好協助工作; 5質量平臺及報表管理 5.1質量信息微信平臺時刻響應; 5.2質量信息平臺(客戶網站)上班、班中、下班各一次核查; 5.3平臺質量異常信息實時監控并按平臺規定時限內處理; 5.4建立客訴臺帳; 5.5建立客訴跟蹤表; 6完成上級領導安排的臨時工作任務。 任職要求: 1.8D報告編寫; 2.較強的溝通能力; 3.產品基礎知識;

            工作地點

            金華婺城區浙江宏昌電器科技股份有限公司

            職位發布者

            李先生/hrbp

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            立即溝通
            公司Logo浙江宏昌電器科技股份有限公司
            浙江宏昌電器科技股份有限公司成立于1996年,于2021年6月11日上市(股票代碼:301008),位于金華市新宏路788號新能源汽車小鎮內,是一家集研發、生產、銷售于一體的高新技術企業。主要產品為流體電磁閥、水位傳感器、模塊化組件等,用于全自動洗衣機、凈水器、智能坐便器、洗碗機等家電廚衛領域。公司是國內較早從事流體電磁閥研發生產的企業之一,在二十余年的發展歷程中,公司伴隨著國內洗衣機等家電行業的發展而不斷產品創新和技術積累,逐步發展成為一家生產規模領先、產品種類豐富、研發實力雄厚的磁感控制產品專業制造企業。公司憑借優質的產品開發能力、穩定的產品質量和及時的響應服務與下游家電行業知名企業海爾集團、美的集團、海信集團、松下集團、TCL集團等建立了長期合作關系,在行業內具有較大影響力。公司先后通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,參與了《洗衣機用進水電磁閥》行業標準起草,主導起草了《洗衣機用進水電磁閥》、《飲用水處理裝置用電磁閥》浙江制造團體標準制定。建有通過美國UL官方認可的進水電磁閥類實驗室,產品通過CQC、美國UL、德國ENEC、TUV、CE認證。公司已獲得“高新技術企業”、“國家知識產權優勢企業”、“浙江省隱形冠軍培育企業”、“AAA浙江省守合同重信用單位”、“浙江省企業研究院”、“浙江省級高新技術研究開發中心”、“浙江省級技術中心”、“金華市人民政府質量獎”等榮譽稱號。
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