工作內容： (1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。 (2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。 (3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。 (4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 (5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 (6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。 職位要求： (1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。 (2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。 (3) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。 職位福利：包吃節日福利、績效獎金、試用期全額