一、客戶溝通與服務 1.處理客戶訂單的接收、確認及跟進，確保信息準確無誤。 2.實時響應客戶咨詢（電話、郵件、在線平臺等），解答物流時效、運費、配送范圍等問題。 3.主動跟進異常訂單（如延遲、破損、丟失等），協調內部部門推動解決，并向客戶反饋進展。 二、物流流程協調與監控 1.跟蹤貨物運輸狀態，及時更新客戶物流信息（如簽收確認）。 2.協調倉庫、運輸團隊及第三方承運商，確保貨物按時出庫及配送。 3.監控物流節點異常（如清關延誤、天氣影響），預警潛在風險并制定應對方案。 三、投訴與爭議處理 1.記錄并分析客戶投訴原因，提供合理解決方案（如賠償、補發等）。 2.處理費用爭議，核對賬單差異并協助財務部門完成對賬。 四、數據管理與分析 1.錄入并維護客戶訂單、物流信息等數據，確保系統記錄準確。 2.匯總常見問題及客戶反饋，定期提交報告，協助優化服務流程。